Algemene voorwaarden MantelBalans

Versie 3.0 – september 2026

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

MantelBalans: de onderneming die de opdracht uitvoert en deze algemene voorwaarden gebruikt.
Opdrachtgever: de persoon of organisatie die MantelBalans opdracht geeft werkzaamheden uit te voeren.
Particuliere opdrachtgever: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet vanuit een beroep of bedrijf.
Zakelijke opdrachtgever: een persoon of organisatie die handelt vanuit een beroep, bedrijf of organisatie, waaronder ook overheidsorganisaties.
Cliënt: de persoon op wie de ondersteuning betrekking heeft. De cliënt en opdrachtgever kunnen dezelfde persoon zijn, maar dat hoeft niet.
Opdracht: de werkzaamheden die MantelBalans en opdrachtgever met elkaar hebben afgesproken.
Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen MantelBalans en opdrachtgever.
Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
BMZM: de Beroepsvereniging Mantelzorgmakelaars, waarbij MantelBalans is aangesloten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen MantelBalans en opdrachtgever.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan opdrachtgever beschikbaar gesteld. Ze zijn ook beschikbaar via de website van MantelBalans.
Voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer MantelBalans daar schriftelijk mee heeft ingestemd.
Wanneer MantelBalans voor de uitvoering van een opdracht een andere deskundige of organisatie inschakelt, blijven deze algemene voorwaarden van toepassing op de overeenkomst tussen MantelBalans en opdrachtgever.
Als een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen overleggen dan, voor zover nodig, over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, gaat de wettelijke regeling voor.

Artikel 3 – Totstandkoming van de opdracht

Een opdracht komt tot stand nadat opdrachtgever een offerte of voorstel van MantelBalans heeft aanvaard en MantelBalans de opdracht heeft bevestigd, of zodra MantelBalans met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur is opgenomen.
In de opdrachtbevestiging of offerte wordt zoveel mogelijk aangegeven welke werkzaamheden worden uitgevoerd, tegen welk tarief en, indien mogelijk, hoeveel tijd daarvoor naar verwachting nodig is.
Een inschatting van het aantal benodigde uren is geen garantie. MantelBalans brengt de daadwerkelijk bestede tijd in rekening, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat aanzienlijk meer werkzaamheden nodig zijn dan redelijkerwijs bij aanvang kon worden voorzien, bespreekt MantelBalans dit zo spoedig mogelijk met opdrachtgever.
Voor particuliere opdrachtgevers worden prijzen inclusief btw vermeld wanneer btw verschuldigd is. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk wordt aangegeven.
Bijkomende kosten, zoals reis- of verblijfskosten, worden alleen afzonderlijk in rekening gebracht wanneer dit vooraf is meegedeeld of met opdrachtgever is afgesproken.

Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht

De overeenkomst tussen MantelBalans en opdrachtgever is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 van het Burgerlijk Wetboek.
MantelBalans voert de opdracht zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste inzicht en vermogen uit.
MantelBalans heeft een inspanningsverplichting. Dit betekent dat MantelBalans zich inzet om het afgesproken doel zo goed mogelijk te bereiken, maar geen bepaald resultaat kan garanderen.
MantelBalans voert de werkzaamheden uit volgens de professionele normen die voor de werkzaamheden van toepassing zijn en, voor zover relevant, volgens het beroepsprofiel en de kwaliteitscriteria voor mantelzorgmakelaars.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij of zij zelf neemt, tenzij uit de aard van de opdracht of de wet iets anders volgt.
MantelBalans kan adviseren, ondersteunen, informatie verzamelen, aanvragen of correspondentie voorbereiden en – wanneer daarvoor toestemming of een geldige machtiging bestaat – namens opdrachtgever contact onderhouden met organisaties.
MantelBalans kan wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is andere deskundigen inschakelen. Indien daarbij persoonsgegevens worden gedeeld, gebeurt dit alleen voor zover dat noodzakelijk en toegestaan is.
Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie en documenten die MantelBalans redelijkerwijs nodig heeft om de opdracht uit te voeren.
Opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie naar beste weten juist en volledig is.
MantelBalans is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever voor zover MantelBalans redelijkerwijs op de juistheid en volledigheid daarvan mocht vertrouwen.
Genoemde uitvoerings- en reactietermijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
MantelBalans is niet verantwoordelijk voor beslissingen, verwerkingstijden, wachtlijsten of andere handelingen van gemeenten, zorgkantoren, CIZ, zorgverzekeraars, UWV, zorgaanbieders of andere externe organisaties.

Artikel 5 – Wijziging van de opdracht

Opdrachtgever en MantelBalans kunnen tijdens de uitvoering besluiten de opdracht te wijzigen of uit te breiden.
Een wezenlijke wijziging wordt schriftelijk bevestigd.
MantelBalans informeert opdrachtgever zoveel mogelijk vooraf wanneer een wijziging gevolgen heeft voor de verwachte tijd, kosten of planning.
Wanneer onverwacht aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, overlegt MantelBalans daarover met opdrachtgever voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is en overleg redelijkerwijs niet kan worden afgewacht.

Artikel 6 – Bedenktijd bij particuliere opdrachtgevers

Wanneer een particuliere opdrachtgever de overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte sluit en de wet een herroepingsrecht geeft, geldt de wettelijke bedenktijd.
Wanneer opdrachtgever wil dat MantelBalans tijdens de bedenktijd al met de werkzaamheden begint, kan MantelBalans daarvoor uitdrukkelijke toestemming vragen.
Als opdrachtgever tijdens de bedenktijd rechtsgeldig herroept nadat op diens verzoek al met de uitvoering is begonnen, kan opdrachtgever een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de werkzaamheden die tot het moment van herroeping zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Artikel 7 – Opzegging en beëindiging

Een particuliere opdrachtgever kan de opdracht opzeggen overeenkomstig de wettelijke regels voor de overeenkomst van opdracht.
Bij beëindiging worden de tot dat moment daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte kosten in rekening gebracht.
Eventuele aanvullende annuleringskosten voor een particuliere opdrachtgever worden alleen in rekening gebracht voor zover deze wettelijk zijn toegestaan, redelijk zijn en door MantelBalans kunnen worden onderbouwd.
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen in de offerte of opdrachtbevestiging aanvullende afspraken over annulering of opzegging worden gemaakt.
MantelBalans kan de uitvoering van de opdracht opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer:
- opdrachtgever wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt;
- noodzakelijke informatie ondanks een redelijk verzoek niet wordt verstrekt;
- opdrachtgever een betalingsachterstand heeft en, voor zover vereist, een redelijke hersteltermijn ongebruikt is verstreken;
- voortzetting van de opdracht redelijkerwijs niet van MantelBalans kan worden verlangd;
- de professionele onafhankelijkheid of zorgvuldige uitvoering van MantelBalans in het gedrang komt;
- uitvoering van de opdracht onmogelijk of onrechtmatig wordt.
MantelBalans zal een beëindiging waar mogelijk vooraf bespreken met opdrachtgever.
Wanneer MantelBalans de opdracht beëindigt en overdracht redelijkerwijs nodig is, werkt MantelBalans in overleg met opdrachtgever mee aan een zorgvuldige overdracht, voor zover dit binnen de opdracht en professionele verantwoordelijkheid van MantelBalans past.
Eventuele kosten van een overdracht worden vooraf besproken en alleen in rekening gebracht voor zover dat redelijk is.
Werkzaamheden die vóór beëindiging zijn uitgevoerd blijven verschuldigd.

Artikel 8 – Overmacht

MantelBalans is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan MantelBalans kan worden toegerekend.
Daaronder kunnen onder meer vallen ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid, overheidsmaatregelen, langdurige storingen van essentiële voorzieningen of ICT-systemen en andere omstandigheden waarop MantelBalans redelijkerwijs geen invloed heeft.
MantelBalans informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer overmacht belangrijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de opdracht.
Tijdens de periode van overmacht worden verplichtingen voor zover nodig opgeschort.
Wanneer de overmacht langer dan twee maanden duurt of duidelijk is dat uitvoering blijvend onmogelijk is, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen.
Werkzaamheden die vóór het ontstaan van de overmacht zijn uitgevoerd en zelfstandig waarde hebben, mogen naar evenredigheid worden gefactureerd.

Artikel 9 – Tarieven, facturering en betaling

De tarieven worden vooraf aan opdrachtgever bekendgemaakt of opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
MantelBalans kan tussentijds factureren wanneer de aard of duur van de opdracht daartoe aanleiding geeft.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer opdrachtgever het niet eens is met een factuur, neemt opdrachtgever zo spoedig mogelijk contact op met MantelBalans. Partijen proberen het verschil van mening in overleg op te lossen.
Een bezwaar tegen een deel van de factuur ontslaat opdrachtgever niet zonder meer van de verplichting om het niet-betwiste deel tijdig te betalen.
Bij te late betaling kan MantelBalans de toepasselijke wettelijke rente in rekening brengen.
Aan een particuliere opdrachtgever worden pas buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht nadat de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning is verzonden en de daarin genoemde termijn ongebruikt is verstreken.
De hoogte van de incassokosten wordt bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Voor zakelijke opdrachtgevers gelden de wettelijke regels voor handelsrente en incassokosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer betaling ondanks een aanmaning uitblijft, kan MantelBalans de werkzaamheden opschorten voor zover dit gelet op de omstandigheden redelijk is.

Artikel 10 – Privacy en vertrouwelijkheid

MantelBalans behandelt informatie over opdrachtgever en cliënt vertrouwelijk.
MantelBalans verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van MantelBalans.
Omdat de werkzaamheden betrekking kunnen hebben op zorg en ondersteuning, kan MantelBalans gezondheidsgegevens en andere gevoelige persoonsgegevens verwerken wanneer daarvoor een geldige grondslag en, waar nodig, een wettelijke uitzondering bestaat.
MantelBalans verwerkt niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze worden gebruikt.
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met andere personen of organisaties wanneer dit noodzakelijk en toegestaan is, bijvoorbeeld voor de uitvoering van de opdracht, met toestemming of machtiging van de betrokken persoon, of wanneer MantelBalans daartoe wettelijk verplicht is.
MantelBalans treft passende maatregelen om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te beschermen.
Opdrachtgever gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens van anderen die aan MantelBalans worden verstrekt en verstrekt alleen gegevens die voor de opdracht relevant zijn.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de opdracht bestaan.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van MantelBalans.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

MantelBalans voert de opdracht zorgvuldig uit. Wanneer MantelBalans toerekenbaar tekortschiet, is MantelBalans aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan MantelBalans kan worden toegerekend.
MantelBalans is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door beslissingen of handelingen van opdrachtgever, cliënt of externe organisaties, tenzij die schade mede het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van MantelBalans.
MantelBalans is niet aansprakelijk voor gevolgen van informatie van derden waarvan MantelBalans redelijkerwijs op de juistheid mocht vertrouwen.
Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van MantelBalans, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van MantelBalans wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, wordt voor zakelijke opdrachtgevers de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende deel van de opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van het bedrag dat in de opdrachtbevestiging nader kan worden overeengekomen.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Voor particuliere opdrachtgevers gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid. Een bepaling in deze voorwaarden beperkt geen rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom en gebruik van documenten

Rechten van intellectuele eigendom op door MantelBalans ontwikkelde algemene materialen, modellen, formats, presentaties, methodieken en teksten blijven bij MantelBalans, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Documenten die specifiek voor opdrachtgever of cliënt worden opgesteld, zoals brieven, aanvragen, bezwaren, overzichten of adviezen, mogen door opdrachtgever en cliënt worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld.
Opdrachtgever mag algemene materialen van MantelBalans niet zonder toestemming commercieel exploiteren, publiceren of als eigen materiaal aan derden aanbieden.
Dit artikel beperkt niet het recht van opdrachtgever of cliënt om voor de eigen belangen relevante stukken te verstrekken aan bijvoorbeeld een gemachtigde, advocaat, gemeente, zorgkantoor, zorgverzekeraar, CIZ, UWV, zorgaanbieder, rechter of andere betrokken instantie.

Artikel 13 – Communicatie

Partijen kunnen voor de uitvoering van de opdracht communiceren per e-mail, telefoon, post en andere overeengekomen communicatiemiddelen.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat MantelBalans beschikt over actuele contactgegevens.
MantelBalans mag ervan uitgaan dat berichten die naar de door opdrachtgever opgegeven contactgegevens zijn verzonden opdrachtgever kunnen bereiken, tenzij MantelBalans weet of redelijkerwijs behoort te weten dat dit niet het geval is.
MantelBalans en opdrachtgever gaan zorgvuldig om met het digitaal versturen van vertrouwelijke of gevoelige informatie.
Wanneer voor bepaalde informatie een veiliger communicatiemethode beschikbaar of noodzakelijk is, kunnen partijen afspreken daarvan gebruik te maken.

Artikel 14 – Klachten

MantelBalans vindt het belangrijk dat onvrede of klachten zo vroeg mogelijk worden besproken.
Een opdrachtgever of cliënt die niet tevreden is over de dienstverlening wordt verzocht dit eerst bij MantelBalans kenbaar te maken, zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.
Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan gebruik worden gemaakt van de op dat moment geldende klachtenregeling die op MantelBalans van toepassing is.
Voor zover MantelBalans als geregistreerd mantelzorgmakelaar onder de klachtenregeling van Registerplein/BMZM valt, kan van die klachtenregeling gebruik worden gemaakt.
MantelBalans verstrekt op verzoek informatie over de actuele klachtenprocedure.
Het gebruik van een klachtenprocedure laat wettelijke rechten van opdrachtgever of cliënt onverlet.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen en kunnen, wanneer van toepassing, gebruikmaken van de klachtenprocedure.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor een particuliere opdrachtgever wordt door deze algemene voorwaarden geen wettelijke bevoegdheid van een rechter uitgesloten.

Artikel 16 – Slotbepalingen

MantelBalans kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een lopende opdracht worden wijzigingen die de positie van opdrachtgever wezenlijk veranderen alleen van toepassing wanneer dit wettelijk is toegestaan en opdrachtgever daarover tijdig wordt geïnformeerd.
Op een nieuwe opdracht is de versie van toepassing die bij het aangaan van die opdracht aan opdrachtgever beschikbaar is gesteld.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van MantelBalans.

MantelBalans
Versie 3.0 – oktober 2026